山东省残疾人金融消费权益维权“直通车”合作备忘录签约仪式在... 2020-06-29

大众网·海报新闻济南6月29日讯 （记者 王景霞 左翔）今天上午，由山东省残疾人联合会与人民银行济南分行共同发起的山东省残疾人群体金融消费权益维权“直通车”合作备忘录签约仪式在济南举行，依托山东省12385残疾人维权热线和人民银行12363金融消费权益维权热线，为残疾人群体金融消费者打通快捷、高效的维权通道。

人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰，山东省残联党组成员、副理事长冯雷，工商银行山东省分行等8家省级银行业金融机构和2家法人非银行支付机构分管负责人、金融消费权益保护部门负责人出席签约仪式。

据悉，为保障残疾人群体在金融消费领域的合法权益，畅通维权渠道，山东省残疾人联合会与人民银行济南分行确定建立山东省残疾人群体金融消费者权益维权直通车合作备忘录，根据合作备忘录，人民银行济南分行与山东省残疾人联合会将正式建立金融消费权益保护合作机制，双方将依托人民银行12363金融消费权益维权热线和山东省12385残疾人维权热线开通残疾人群体金融消费权益维权“直通车”，以搭建更加方便、快捷、畅通、高效的金融消费维权通道，确保投诉事项“件件有回音、事事有答复”。

（山东省残疾人联合会党组成员、副理事长冯雷致辞）

山东省残疾人联合会党组成员、副理事长冯雷在致辞中表示，我省共有570万残疾人，涉及1700多万家庭人口，是一个数量众多、特性突出、特别需要帮助的群体。山东省12385残疾人维权热线自2015年开通以来，共处理来电来信来访2400余人次，对维护残疾人权益，保障残疾人等社会成员平等的参与社会生活意义重大，此次与人民银行12363热线联动，将对残疾人群体参与金融消费权益保护起到重要作用。

冯雷表示，本次合作备忘录的签署，对于推动建立健全多元化、多层次的残疾人普惠金融体系，提升残疾人参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识，维护残疾人金融消费者合法权益都将产生积极意义。以此次备忘录签署为契机，山东省残联将全面提升残疾人金融消费维权服务质量，畅通12385和12363相互转换渠道，实现投诉信息共享，通过绿色通道依法公正调解残疾人金融消费投诉纠纷，真正实现维权直通车，做到件件有回应，事事有答复。

（工商银行山东省分行党委委员、副行长张冠军宣读了《关于进一步优化助残金融服务的倡议书》）

为进一步推动完善我省残疾人群体金融服务体系，人民银行济南分行以及辖区内各金融机构联合发出倡议，就主动落实残疾人金融消费者权益保护主体责任、不断提升助残金融服务水平、积极在全社会倡导形成“理解、尊重、关心、帮助”残疾人的良好社会风尚发出十项倡议。并对参与纠纷调解有困难的残疾人，实行上门受理、上门调解、上门回访等“三上门”服务，确保残疾人金融消费者参与纠纷调解“零门槛”、“零距离”。

（人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰致辞）

人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰在致辞中指出，此次合作备忘录的签署意义重大，不仅标志着人民银行济南分行与省残联之间全方位的残疾人群体金融消费权益保护协作机制的正式建立，意味着双方在金融消费维权共治、投诉咨询信息共享、金融知识普及宣传合作等方面步入了新常态；而且顺应新时代人民群众特别是残疾人群体对金融服务的新期待新要求，号召金融机构围绕残疾人金融消费者反映的各类问题，明确职责分工，找准工作重点，精准高效纾困。

（人民银行济南分行工会主任王珏琰、山东省残疾人联合会冯雷副理事长共同签署了《山东省残疾人群体金融消费权益维权“直通车”合作备忘录》）

据了解，此次签约仪式是山东省残疾人联合会与人民银行济南分行建立残疾人群体金融消费权益保护协作机制的开端，下一步，双方将继续深化合作，在提升残疾人金融消费风险识别能力与自我保护意识，加大宣传金融消费知识和安全知识力度，引导残疾人远离金融诈骗，以及提升金融服务领域无障碍环境建设，引导金融机构建立健全残疾人客户金融服务业务流程，打造具有山东特色的残疾人群体普惠金融服务和保障体系等方面加大合作力度。